Teslimat ve İade Şartları

TESLİMAT POLİTİKASI

Teslimat Alanı

PİNE markası üzerinden satın alınan ürünlerin teslimatı yalnızca Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir. Yurt dışına gönderim yapılamamaktadır. Tüm siparişler, müşterinin ödeme sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat Süresi

Sipariş onayını takiben ürünler, stok durumuna ve resmi tatil/hafta sonlarına bağlı olarak en geç 5–7 iş günü içerisinde kargoya verilir. Ürün kargoya teslim edildiğinde, müşteriye sipariş sırasında beyan ettiği e-posta adresi üzerinden bilgilendirme yapılır.

Teslimat Süreleri ve Kargo Ücreti

Sipariş oluşturma aşamasında, ürünlerin tahmini teslim süresi ve kargo ücreti müşteriye açık şekilde sunulur. PİNE, ücretsiz kargo hizmeti sunmamaktadır. Tüm kargo ücretleri sipariş toplamına eklenerek tahsil edilir. Güncel kargo ücretleri ve teslimat süreleri web sitemizde ayrıca belirtilmektedir.

Teslimat Koşulları

Teslimatlar, HepsiJet kargo firması aracılığıyla alıcının kimlik ibrazı ve imzası karşılığında yapılmaktadır. Alıcının belirtilen adreste bulunmaması halinde, kargo firması adrese bildirim bırakır ve paket en yakın şubeye yönlendirilir.

Teslimat Problemleri ve Gecikme Durumları

Siparişin onaylandığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslimat gerçekleştirilmelidir. Bu süre aşıldığında, müşteri yazılı olarak PİNE’ye başvurarak makul bir teslim süresi talep edebilir. Bu sürede teslim gerçekleşmezse, müşteri siparişi iptal edebilir.

İptal edilen siparişlerde, ödeme kullanılan yöntemle ve gecikmeksizin müşteriye iade edilir.

PİNE, ürün müşteriye ulaşana kadar tüm teslimat sürecinden sorumludur. Teslimat sırasında ürün paketinde hasar veya eksiklik fark edilirse, kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturulmalı ve durum en geç 3 gün içinde info@pinebebek.com adresine bildirilmelidir.

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

PİNE’den satın alınan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.

İade Şartları

Ürün kullanılmamış, tekrar satışa uygun ve orijinal ambalajında olmalıdır.
İade işlemleri için sipariş numarası ve fatura ibrazı zorunludur.
Ürün ile birlikte varsa tüm aksesuarları ve promosyon ürünleri eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, ambalajı açılmışsa hijyen kuralları gereği iade edilemez.

İade Edilemeyen Ürünler

Ambalajı açılmış kozmetik ve cilt bakım ürünleri
Kişisel bakım ürünleri (roll-on, jilet vb.)
Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Tek kullanımlık ürünler
Hediye kartları, dijital içerikler ve indirilebilir yazılımlar

Para İadesi Süreci

Ürün, iade adresimize ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde incelenir.
İade onaylandıktan sonra, ödeme PayTR altyapısı üzerinden, kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
Bankanıza bağlı olarak iade tutarı 3–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Geciken veya Eksik İadeler

İade onaylandığı halde ödeme hesabınıza yansımadıysa:

Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
Kredi kartı sağlayıcınıza ve bankanıza danışın.
Hâlâ çözüme ulaşamadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçin:
📧 info@pinebebek.com

Hediye Ürünler

Eğer ürün “hediye” olarak işaretlenmişse ve doğrudan tarafınıza gönderilmişse, iade onayından sonra size hediye kredisi tanımlanır. Ürün hediye olarak işaretlenmemişse, iade bedeli yalnızca satın alan kişiye yapılır.

İade Gönderim Adresi

İade işlemi başlatmadan önce mutlaka info@pinebebek.com adresine iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Onay alındıktan sonra ürünü aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

PİNE İade Deposu
Keskin Kalem Sok. No:17-2 Arya Plaza
Esentepe, Şişli / İstanbul

Not:
Ürün kusurlu değilse, iade kargo ücreti müşteriye aittir. Keyfi iadelerde, kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.